Nguyet Fashion cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp quý khách có nhu cầu đổi/trả sản phẩm, vui lòng tham khảo các điều kiện và quy định dưới đây:

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo dấu nhận từ đơn vị vận chuyển).

Quá thời gian quy định, Nguyet Fashion xin phép không hỗ trợ đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chỉ được đổi trả nếu thỏa các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt, không bị dơ, rách, ám mùi lạ

Còn tem, nhãn, bao bì, hóa đơn mua hàng gốc (nếu có)

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng, nhầm lẫn trong quá trình giao hàng

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc có dấu hiệu đã dùng

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng

Không có bằng chứng mua hàng từ Nguyet Fashion (mã đơn, hóa đơn, ảnh sản phẩm lúc nhận hàng)

4. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi do Nguyet Fashion (giao sai, sản phẩm lỗi, thiếu hàng,…): Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.

Nếu đổi vì lý do cá nhân (không ưng màu, không vừa size,…): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua Fanpage/Zalo/Hotline trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng
Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi/nhầm để được kiểm tra và xác nhận
Bước 3: Đóng gói sản phẩm đầy đủ (kèm hoá đơn nếu có) và gửi lại cho Nguyet Fashion theo hướng dẫn
Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, shop sẽ tiến hành đổi/trả trong vòng 2–5 ngày làm việc

6. Thông tin liên hệ đổi trả

  • Hotline: 0123 456 789

  • Email: hnguyetrcpk03989@gmail.com

  • Fanpage/Zalo: Nguyet Fashion